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销售南方泵业水泵过程中遇到刁难的客户我们将如何处理

文章出处:南方泵业官网   发布时间:2018/11/30 17:03:07   浏览:18

  正所谓林子大了什么鸟都有。有些素质很低的客户真的是让人哭笑不得。 

  销售南方泵业水泵过程中遇到刁难的客户我们将如何处理,希望下面几点大家有用:

  1.首先态度肯定是要很好的,记着,是“很好”哦。客户找你的时候肯定是有问题的(不管是不是我们的问题,有时候只是客户自己的问题造成的),想必他现在的心情不怎么好,有兴师问罪的气势,这个时候很容易产生矛盾。所以我们更加要以更好的态度去和他交谈。寻找解决的办法,慢慢引导他。

  2.销售好产品最好作好销售记录,至少有个备注,这样如果有哪个客户有问题找你的时候,你只要查看下记录就能大致知道客户主要是出现什么问题,心里有个底而不是在客户气势汹汹的时候还要问东问西的。而是抢在客户前面把问题问题下,尽量合符客户的意思。

  3.学会研究揣着客户的心理以及他将要作出的举动,这个就需要个人的EQ能力了。不过也可以根据前面的两点来了解。利用客户这个产品销售中出现的问题,以及和他交谈中了解到的情况。尽量揣着他在想什么,想得到什么。见多去满足他。这样客户会对你的服务感到满意(当然满足他的要求是要合理的前提下的)。

  4.要有耐心和忍耐。有些客户真的很难缠,我也遇到这样的人。明明是没有问题的,但人家就是没事找事。就想贪点好处或者吃饱撑着。这些人肯定不是很讲理的,所以矛盾一定会激化,这个时候作为销售(客服)应该要忍耐,无论对方说什么不好的话都不要放心里去让对方发泄下也好。还要有耐心,明明知道对方说的都是废话,但我们还是要理他们,及时回复他。这样他才不回觉得你在敷衍他。

  5.如果对方的话实在太难听了,让人忍无可忍,怎么办呢,当然是要忍了。也许你会说,这样下去,人会疯掉的。那怎么行,工作是为了挣钱,挣钱是为了花的,气坏身子可花不来。给你一个建议吧,现在网上有很多发泄类的小游戏,在你受气以后,你可以在游戏里填上他的名字叫他(她),抽他了,你可以无所不用其极,直到你发泄完为止。也可以找一个没有感情的物体做为发泄对像,也可以去没人的地方大喊,减压的方法有很多,但是如果过分沉迷就不太好了,量还是要靠自己去把握。

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